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從拿試用品時說得的1分鐘,到入店內被團體圍銷約莫1個半小時,出店後消費一大袋的商品,Slow都還搞不清楚自己到底發生了什麼。

『你只是沒有明確說「不」, 這就很像是誘姦一樣 ⋯。』
朋友H比喻的稍為誇大些,但Slow很能認同理解,就是單純尊重的感覺,不想甩包走人,然後就因為這樣的厚道,在無預期又未經深思熟慮的情況下做了即將後悔的消費。

Slow當晚就後悔了,整晚都睡不著,直到上網搜尋到「訪問行銷」可申訴、退貨退款的訊息,於是隔天立馬上行政院消費者保護協會(消保會)申訴,到門市退貨未果,次日又到郵局寄出存證信函,這樣來回不過三天的時間,但是分分秒秒都是煎熬。

Slow是個心急的人,如果卡著一件事情很容易不舒服,影響心情之於也影響工作,所以即便是在收到消保會的函文,也在心中演練無數次的全數退貨退款的戲碼,但仍然在第一次的和解選擇退一半。

一切事件從原本的認為自己白癡,擔心告訴別人會將自己經營的聰慧灑脫形象毀於一旦,到決定抗爭也是莫大勇氣,但是最後卻選擇了停損的一個方式。她不是不信任司法,雖然當中撥1950都只是教她趕快申訴;函文下來後廠商找她私下和解,她打給專辦單位,單位經辦也跟他說談好的話也可以私下和解;而最終她的妥協居然有一部分是在逞罰自己,她不想辛苦賺的錢給這種不肖廠商給凹走,但是誰教自己一開始沒有遵守自己堅定/淡定的底限,因為不一開始勇敢說不,很容易再有其他陷下的陷阱。到底能完全抵擋的,只有自己堅韌的心智。

相信以上的案例,應該不少人遇過,有人直接認栽、有人選擇堅持到底,還有人在中間和解,早早回到生活基礎,Slow很明顯屬於第三種人。當中有人會問:那保養品你敢用嗎?你怎麼不說你敢時間趕快走?你怎麼沒想到.........等的問題而趕快離開。而且都伸訴了為什麼有不堅持到最後,但是沒有人會真正理解,說白了當下就是濫好人一個呀!唯一想到的居然就只有花錢消災,這種荒謬想法。至於在中間停損,也是不想拖著影響工作跟其他正軌的事。

台灣一年之中消費爭議案例不少,很多不肖業者賭的就是「算了、認栽」跟「停損」的客人,如果遇到了固然要面對,但是更需要的是—除掉這壞根本,提升自我消費意識、學習保護自己。因為最終不管申訴成功與否,其實中間抗爭的時候,消耗的都是自己的心。

堅定的成熟的心智才是最重要的。

※有時候遇到這種難以齒的事,上網搜尋相關訊息及意見也是有點幫助的,不用害怕,因為要面對的還是要面對。
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